Explorer le système ensemble

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La collaboration est un des éléments qui fait l’importance des laboratoires d’innovation sociale comme NouLAB. Les laboratoires d’innovation sociale permettent aux personnes de se rassembler et de travailler selon de nouvelles méthodes sur des enjeux importants et difficiles. Cette année, l’Académie NouLAB a deux équipes qui travaillent sur les questions d’inégalité des sexes et les répercussions négatives du vieillissement sur les personnes âgées. Les équipes du laboratoire sont composées de membres du gouvernement, des secteurs à but non lucratif et privé et de la collectivité. Chez NouLAB, nous croyons que rassembler des groupes formés de plusieurs intervenants pour résoudre des problèmes complexes contribue à abattre les barrières et à mieux comprendre les enjeux selon différents points de vue.

Comment pouvons-nous concevoir et animer les ateliers NouLAB afin qu’ils soient le plus profitables pour tous les membres de l’équipe? Comment va-t-il falloir s’y prendre pour que les participants travaillent ensemble autrement?

Les 14 et 15 novembre (2016), nous nous sommes rassemblés pour assister au deuxième des cinq ateliers offerts par l’Académie NouLAB. Samantha Slade de Percolab (Montréal, Canada) a travaillé avec nous pour concevoir l’atelier de deux jours. Ces journées étaient organisées de façon à aider les équipes à comprendre les éléments liés au travail dans un environnement complexe, à mieux appréhender le système dans lequel elles travaillent (relations et intervenants) et à élaborer un plan de travail visant à combler les lacunes relatives à leurs connaissances et à vérifier leurs hypothèses sur leur problème.

Obtenir différents points de vue de l’ensemble d’un système complexe peut aider une équipe de laboratoire à réaliser d’importants progrès pour résoudre un problème donné. En effet, cette façon de faire peut aider les membres de l’équipe à entendre les interactions des autres au sein du système, à cerner différents enjeux ou problèmes, à percevoir où est notre place dans le système, etc. NouLAB, et les laboratoires d’innovation sociale en général, emprunte des techniques à l’écosystème des entreprises et les applique à des problèmes sociaux importants. Lors des activités entrepreneuriales, nous sommes toujours encouragés à sortir de nos locaux pour discuter avec les clients. « Vérifiez que votre produit convient au marché! », nous dit-on. « À qui avez-vous parlé de cela? » est souvent la première question posée. Le procédé est le même pour les agents du changement dans le milieu social. Explorer le système nous aide tous à mieux comprendre différents points de vue et à créer des liens avec d’autres personnes qui ont les mêmes préoccupations que nous.

Cela semble simple, mais nécessite en pratique une planification songée et minutieuse, de la patience envers nous-mêmes et les autres, une ouverture et une volonté à essayer de nouvelles choses et une souplesse pour changer les activités ou les intentions en cours de route. Nous avons organisé trois activités qui ont aidé la cohorte 2016-2017 NouLAB à comprendre l’essentiel du système.


Co-création de cartes d’image

La création d’images est une activité commune de la pensée créatrice (ou du design) et du démarrage d’entreprises. Les équipes NouLAB devaient créer ces images en collaboration avec leur équipe, ce qui a donné un nouveau souffle à une activité normale. Les équipes ont reçu une série de questions pour créer une image d’un « utilisateur » dans leur système. Ces images aideront les équipes à garder l’utilisateur en tête lorsqu’elles travaillent à la création de prototypes.


Le jeu des questions

Cette activité a permis aux équipes de vérifier leurs hypothèses. Des groupes de trois personnes ont été formés, en vue de poser des questions à une personne qui ne pouvait répondre que par des questions. Il s’agit d’un jeu improvisé qui peut être utilisé pour mettre en lumière les hypothèses que nous avons. Ce n’est pas facile du tout! Ne poser que des questions fait réfléchir de façon différente.


Entrevues et questions

En après-midi, NouLAB s’est rendu à l’extérieur pour poser des questions que les équipes avaient préparées sur les hypothèses relatives aux images créées concernant l’enjeu sur lequel elles travaillent. Poser des questions à des personnes qui ne font pas partie de votre groupe permet de mettre en lumière un vaste éventail de nouvelles données au sujet de questions problématiques et révèle la portée des problèmes complexes.

Les participants ont collaboré tout au long de la journée. NouLAB rassemble les personnes selon de nouvelles méthodes pour résoudre des problèmes complexes, mais établis. Ensemble, les équipes et l’équipe d’animation en ont appris davantage sur les problèmes complexes auxquels nous sommes confrontés et ont acquis des connaissances importantes pour mettre en oeuvre le changement. Trois rencontres supplémentaires seront organisées avec l’Académie au cours de la nouvelle année pour déterminer une vision du succès, bâtir et mettre à l’essai des prototypes et élaborer un plan à l’échelle. Consultez ce blogue pour obtenir des informations récentes.

 


Amanda Hachey